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没有手机,老人在苏州可以无障碍就医吗?
时间:2021-02-18 18:54:03 来源:名城苏州网

  名城苏州网讯(记者 熊曙光)出示健康码、线上挂号、扫码支付……当许多人享受数字技术红利的同时,老年人的处境却日益困窘。特别是在医疗机构,老年人相对比例较高,老人不会用智能手机怎么办?记者走访苏城部分医院发现,尽管技术带来了就诊痛点,但是各大医院的人文服务及时弥补了痛点,让老年人就诊无忧。

  

  在苏州市立医院本部医院大门口,张贴着醒目的“苏康码”通道,持有电子版苏康码的人可通过闸机扫码、测温后进入。

  “没有电子版苏康码的老人自己能来看病吗?”当被记者问及时,工作人员爽快回答:“没关系的,有身份证、医保卡、病历卡等就可以。我们会帮着问流行病学史,只要14天之内没去过中高风险地区就行,我们还有专门分检的医生来配合他们。”

  

  85岁的查阿爹家住道前街附近,连日来自己每天都要到医院量血压,尽管没有智能手机,他认为没有电子版苏康码并没有给他带来不便。“出示身份证或病历卡等有效证件,然后测温正常,就让我们进来了。”

  扫码测温进入医院只是第一关,在苏州各家医院,处处彰显着为老服务的温馨氛围。除了人工绿色通道,还有导医志愿者,以及老年医学科、70岁以上老人挂号窗口等,哪怕是老年人独自来就医,也能顺利就诊。

  

  我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用,早已深刻改变了生产生活方式,提高了社会治理和服务效能。老龄人口数量快速增长,不少老人不会上网,不会使用手机,生活中难免多有不便。许多网友呼吁,技术发展之时,更应耐心等等老年人!

  

  记者了解到, 其实早在疫情前,苏州多家医疗机构已开始重视这一问题,并在服务流程中不断完善、探索。市立医院本部门诊办主任刘世庆说,他们设立了70岁以上老年人优先窗口,方便患者挂号、缴费,现场有工作人员帮忙协助,如果当天还有剩余号源就会帮老人挂号,没有的话则会预约14天内的号源。

  

  “对那些复诊的病人,医务人员就会在诊室里进行诊间预约,下次他们直接来取号即可。”刘世庆介绍,同时为了配合双向转诊,老年人也可以通过社区卫生服务中心,不出社区也能挂到医院的号源,让老年人看病放心、复诊定心。

  苏州市卫健委工作人员表示,医疗机构将持续改善服务品质、简化流程,为老年人提供体验度更好的就诊环境。当然,也需要其他职能部门一起努力,让老人的就诊体验更顺畅、服务更温情。

责编:王浩

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